Pertanyaan Umum

Ya, 100% produk kami adalah hasil kerajinan tangan (handmade) oleh pengrajin lokal kami.

Saat ini berfokus pada produksi berbagai macam model kerajinan kayu

Produk yang kami buat berbahan dasar Kayu Jati, dan kerang laut

Kami selalu berusaha menampilkan foto produk seakurat mungkin. Namun, karena murni buatan tangan, ada variasi serat alami pada detail material. Selain itu, perbedaan kalibrasi layar perangkat Anda dapat memengaruhi tampilan warna.

Cuci Manual dengan Tangan: Gunakan air dan sabun cuci piring yang lembut. Aplikasikan menggunakan spons halus agar tidak menggores permukaan kayu.

Dilarang Merendam: Jangan pernah merendam di dalam air. Kayu jati dapat menyerap air berlebih yang berisiko membuatnya melengkung, memuai, atau retak.

Keringkan Segera: Setelah dibilas, langsung lap menggunakan kain bersih yang menyerap air. Angin-anginkan di suhu ruang hingga benar-benar kering sebelum disimpan.

Hindari Mesin Pencuci Piring (Dishwasher): Paparan suhu panas yang ekstrem dan deterjen keras dari mesin akan merusak kelembapan alami kayu dan memudarkan warnanya.

Untuk produk custom atau stok habis, Anda bisa menghubungi admin kami via WhatsApp. Proses PO biasanya bergantung pada quantity dan biasanya butuh waktu 7-30 hari kerja .

Untuk sistem Pre-Order (PO) khusus desain/model baru, terdapat Minimum Order Quantity (MOQ) sebanyak 20 pcs per model atau dengan ekuivalen nilai transaksi sebesar IDR 1.000.000

Untuk memulai proses produksi pesanan PO, kami menerapkan sistem Uang Muka (DP) sebesar 50% dari total pesanan. Sisa pelunasan (termasuk ongkos kirim) dibayarkan saat produk sudah selesai dibuat dan siap untuk dipacking.

Pesanan PO dibuat secara spesifik sesuai permintaan Anda. Oleh karena itu, pesanan yang sudah masuk tahap produksi tidak dapat dibatalkan, dan DP yang sudah masuk tidak dapat dikembalikan (non-refundable). Perubahan minor pada detail pesanan hanya dapat dilakukan maksimal 1x24 jam setelah konfirmasi pembayaran DP.

Jangan khawatir, admin kami akan secara proaktif memberikan update berupa foto atau video melalui WhatsApp ketika produk Anda sudah setengah jadi dan saat sudah selesai sepenuhnya sebelum masuk tahap pengiriman.

Kami mendukung pembayaran melalui Transfer Bank, E-Wallet (Gopay, OVO, Dana), dan Kartu Kredit melalui gerbang pembayaran aman Midtrans.

Jika Anda menyelesaikan pembayaran melalui virtual account atau QRIS di website, sistem kami akan memverifikasi pesanan Anda secara otomatis. Namun, jika ada kendala atau Anda melakukan pembayaran Down Payment (DP) untuk pesanan Pre-Order (PO), silakan kirimkan bukti transfer Anda melalui WhatsApp

Sangat aman. Kami bekerja sama dengan Midtrans, salah satu gerbang pembayaran resmi dan terpercaya di Indonesia, yang menggunakan sistem keamanan terenkripsi untuk melindungi semua data dan detail transaksi Anda.

Jangan panik. Silakan ambil tangkapan layar (screenshot) bukti pemotongan saldo atau mutasi rekening Anda, dan segera hubungi kami melalui WhatsApp. Kami akan membantu melakukan pengecekan silang dengan pihak Midtrans.

Batas waktu pembayaran standar melalui sistem kami adalah 24 jam. Jika melewati batas waktu tersebut dan pembayaran belum kami terima, sistem akan membatalkan pesanan Anda secara otomatis dan Anda perlu melakukan checkout ulang.

Untuk pesanan dalam negeri, biasanya memerlukan waktu 3-5 hari kerja tergantung lokasi Anda.

Ya, kami melayani pengiriman internasional, termasuk ke Amerika Serikat dan negara-negara Eropa. Kami terbiasa menangani urusan kelengkapan dokumen dan bekerja sama dengan layanan kurir internasional terpercaya seperti FedEx dan DHL untuk memastikan produk sampai dengan aman di negara tujuan.

Keamanan pesanan adalah prioritas kami. Produk yang menggunakan material Kayu dipacking menggunakan standar keamanan berlapis. Kami menggunakan bubble wrap ekstra dan agar tahan terhadap benturan selama perjalanan jauh.

Setelah pesanan Anda diserahkan kepada pihak ekspedisi, kami akan memberikan nomor resi pengiriman. Jika Anda membutuhkan bantuan untuk mengecek status paket secara real-time, Anda bisa langsung menghubungi admin kami via WhatsApp.

Apabila terjadi hal yang tidak diinginkan dan produk mengalami kerusakan akibat proses pengiriman, mohon segera hubungi kami maksimal 1x24 jam sejak paket diterima. Pastikan Anda melampirkan video unboxing tanpa jeda sebagai syarat klaim, agar kami dapat segera menindaklanjuti dan memberikan solusi terbaik.